Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi

1. Resi

Il cliente ha diritto di restituire i prodotti fisici entro 14 giorni dalla data di consegna, ai sensi della normativa vigente.

Per poter beneficiare del reso, il prodotto deve:

  • non essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

  • essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto;

  • essere completo di eventuali accessori, manuali e componenti inclusi;

  • essere restituito, ove possibile, nella confezione originale.

Non sono restituibili:

  • prodotti digitali scaricabili;

  • articoli per l'igiene personale o la cura del corpo qualora aperti o utilizzati;

  • beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi sanitari o igienici una volta aperti;

  • carte regalo.

2. Procedura di reso

Per avviare una procedura di reso, il cliente deve fornire una prova d'acquisto.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, il cliente potrà essere invitato a fornire documentazione fotografica o video chiara e leggibile del prodotto, dell'imballaggio e dell'eventuale difetto riscontrato.

Il nostro team di assistenza fornirà le istruzioni necessarie per l'invio della documentazione richiesta e per la corretta gestione della pratica. Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, il cliente può utilizzare la pagina Contatti presente sul sito.

Tale documentazione viene richiesta esclusivamente per consentire una corretta valutazione della segnalazione e individuare la soluzione più appropriata nel minor tempo possibile. La richiesta di tale documentazione non limita in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

3. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, il cliente riceverà una comunicazione via email relativa all'approvazione o al rifiuto del rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni e accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

4. Rimborsi tardivi o mancanti

Se il rimborso non risulta ancora accreditato:

  • verificare il proprio conto bancario;

  • contattare il provider della carta di pagamento;

  • contattare la propria banca.

Se il problema persiste, è possibile contattare l'assistenza clienti.

5. Articoli in saldo o promozione

Eventuali condizioni particolari applicabili a specifiche promozioni saranno chiaramente indicate al momento dell'acquisto.

6. Cambi

I cambi sono accettati esclusivamente per articoli difettosi, danneggiati o non conformi.

Per richiedere un cambio, il cliente deve contattare l'assistenza clienti seguendo le istruzioni fornite nella pagina Contatti.

7. Spedizione dei resi

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o inviato per errore.

Le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili, salvo ove diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Per prodotti di valore elevato si consiglia l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o assicurato. Relaxio™ non può garantire la ricezione di resi spediti senza sistemi di tracciamento.